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中小保洁公司保洁员的人事管理
作者:保洁公司fotobrio.com    发布于:2016-07-07 09:34:19    文字:【】【】【

中小型保洁公司的保洁员的人事管理工作是一项很繁杂的工作,尽管先进清洁设备用品可以代替部分人力,但是保洁行业目前还属于劳动密集型行业,其专业技术还是相对较低,从业人员的流动性强,变化大。笔者曾在经营清洁设备销售工作接触过大大小小的保洁公司,家政保洁公司,有些是从家政公司转型做清洁领域,有些是从对清洁行业一无所知到创业小成。坚持在清洁路上的他们或摸索前进或创新突破,一边借鉴成功的经验,一边吸取失败的教训。尽管保洁公司看似千篇一律,但是每一个成功的系统都有自己的故事,在人事管理方面总的来说,对员工应采取稳定骨干、合理流动、充实队伍、保证素质的人事管理原则,采取相应的措施,使好的员工安心工作,不愿久留的自行退出,不断增加新鲜血液,使企业始终充满活力。下面仅列举部分要点,希望对清洁服务公司有所帮助。

  一、从业人员的基本要求
  中小型保洁公司对从业人员有如下基本要求:
  (1)文化程度初中以上。
  (2)身体健壮,体力好。体重女性在45公斤以上,男性在55公斤以上。
  (3)身高一般在1.6米以上。女性不得低于1.55米,男性不得低于1.6米。
  (4)相貌不得有明显伤残和异样。不得有怪癖动作,身体不得有异味。
  (5)四肢没有残疾。
  (6)谈吐文雅,无粗俗表现。
  (7)不应有犯罪前科(如有应提前声明,并出具证明)。
  (8)身份证等身份证明齐全,有固定住址和通讯地址。
  二、员工的招聘与试用、录用程序
  中小型保洁公司对员工的招聘与试用、录用程序如下:
  (1)依据从业人员的基本要求,对应聘人员进行面试。
  (2)对拟聘用的专业技术人员进行技术考核,对拟聘用的其他人员进行正常的心理考核。
  (3)聘用人员持本人身份证和相关证明,并填写员工登记表”(参见表7—2—1)存档。
  (4)聘用人员应按时到规定部门报到,接受试用。
  (5)试用期3个月。试用期对聘用者进行四方面的考核:
  劳动纪律;
  劳动态度;
  文明礼貌;
  规范操作。
  (6)试用期满,考核合格,录用为正式员工。
  三、考勤
  中小型保洁公司对员工考勤的内容包括:
  (1)工作时间。由于中小型保洁公司从事的是带有服务性质的工作,因此工作时间必须依据客户的要求来安排,不能以正点上下班考核。
  工作时间按下面的办法来调整:
  每天工作6小时,则每月30个工作日。
  每天工作12小时,则隔天工作,每月15个工作日。
  每天工作7小时,则每周休息l天。
  每天工作8小时,则每周休息2天。
  (2)员工必须按时上班,亲自拷卡或签到,不得迟到。
  (3)员工必须按时下班,亲自拷卡或签名,不得早退。
  (4)有事必须请假,不得无故旷工。请假应提前向领班提出,并填写请假单,待同意后,方可休假。
  (5)有病须提供医院证明,按请假的手续办理。
  (6)工伤须提供医院证明’’和经领班、项目经理的确认,方可休息。
  (7)控制加班班次和人数。加班人员应持有加班通知单。
  四、劳动安全
  中小型保洁公司劳动安全的内容包括:
  (1)设立劳动安全专门机构和专职检查人员。教育员工树立安全第一、生产必须安全的意识。
  (2)员工应严格遵守有关劳动安全的规章制度和《设备安全操作规程》、《高空作业安全规程》。
  (3)员工在施工或定点保洁时,必须按规定着装,保证安全。
  (4)定期对公司劳动安全的情况进行检查,督促各部门严格执行劳动安全的规章制度。
  (5)发现不安全因素,不论原因,一律停工整改,直至符合安全操作的要求,并应得到专职劳动安全检查人员的确认。
  (6)各部门、各项目(定点保洁)的负责人必须对员工的劳动安全负责,做好劳动安全的防护工作。
  (7)发生工伤或意外事故,立即抢救伤员,保护现场。向有关领导报告。3天内提交书面报告存档。
  (8)工伤须提交医院证明,按正常出勤计算,并提供经济补偿。工作期间,员工发生意外死亡事故,按国家和地方有关规定处理。
  五、员工奖惩
  中小型的保洁公司需制定员工奖惩办法,具体内容包括:
  (1)制定员工奖惩办法的原则是扶植正气。提高员工的基本素质,教育员工遵纪守法。
  (2)奖励。
  长期出全勤者。
  工作主动、认真,受到客户直接点名表扬者;拾金不昧,受到失主感谢者。
  维护公司形象,使公司信誉免受损失,贡献突出者。
  提出重大工艺改革。提高工作效率,提高保洁质量,降低成本明显者。
  防止或挽救意外事故的发生,使员工或设备免受严重损伤者。
  与违法乱纪行为作斗争,见义勇为,为精神文明做出突出贡献者。
  积极开拓业务,对公司的经营发展做出贡献者,按有关经济奖励的办法奖励。
  降低经营成本,为公司节约经费,数额巨大的,按有关经济奖励的办法奖励。
  (3)处罚。
  上下班未亲自拷卡或签到。
  迟到,早退,无故旷工,不坚守岗位。
  不按规范化操作工作。 
  不按《设备安全操作规程》操作。
  不按《高空作业安全规程》操作。
  在安全生产检查中,被查出问题。
  造成人身工伤和死亡事故。
  发生机械损坏事故。
  发生质量问题。
  不服从分配,分配后不按时到位。
  @不按规定着装,未佩带服务牌。
  工作服不整洁,不讲究卫生。
  @上班时间做与工作岗位无关的事。
  d多上班时妨碍客人行动,擅自移动客户物品,翻看客户的书籍、文件。
  语言粗俗,受到客户点名投诉。
  损坏客户、公司财物。
  擅自将客户的物品带走。
  与客户发生争吵、斗殴。员工间发生争吵、斗殴。
  未能执行客户的有关规定。
  (4)解释。
  奖罚原则和办法同管理的方式不同,每个企业都有自己的规定,本节仅限于提出奖励和处罚的现象,具体情况应具体处理。
  六、文明服务守则
  中小型保洁公司制定的文明服务守则的内容应包括:
  (1)工作时间内,员工必须按规定着装,要求服装整洁。
  (2)员工工作时间必须佩戴服务卡。
  (3)工作时间内,员工必须坚守工作岗位,不得干与本岗位工作无关的事。
  (4)清保洁养中,不得妨碍客人的行动。发现清保洁养会妨碍客人时,应停止清保洁养,面带笑容,退出保洁场地或退至墙边等待,并对客人致歉。
  (5)室内保洁时,非经允许,不得擅自移动客户的物品,不允许翻看客户带有文字的纸张,不允许主动向客户询问任何问题。
  (6)不准擅自将客户、公司的物品带走。不得随意收受客户的馈赠。
  (7)非电梯保洁员工,不得在着工作服时乘用客梯。
  (8)工作中,应时刻牢记文明工作语言:对不起、谢谢、打扰您、清扫完毕请使用。不得以粗俗语言对待客户,不得与客户发生争吵和斗殴。
  (9)工作中不得自言自语,随口吟唱,大声喧哗。不得吸烟,不得吃零食。
  (10)员工必须讲究卫生,头发短而整洁。工作时不得有挖鼻孔、剔指甲等不得体的动作出现。
  (11)员工间和睦相处,互相帮助,互相协作。
  (12)发生问题,应立即向领班、部门经理汇报,不得擅作主张。
  七、设备安全操作
  设备安全操作包括以下内容:
  (1)应针对员工所操作的设备进行培训,经考核合格后,方可操作。
  (2)员工应了解所操作设备的性能,并具有熟练的操作技能。
  (3)员工对出现的设备故障应反应敏捷。
  (4)操作前的检查。
  检查电源插头、插座、电源线及拖线盘的插头、插座、电源线是否完好,不得有破损。检查确认电源插座转换器是否匹配。
 

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 拖线盘必须转动灵活。
  电源开关自如,接触良好。
  检查操纵手柄是否灵活、自如,无损坏。
  应在电源线长度的范围内使用设备。
  (5)严格按设备使用说明书的使用要求操作。
  (6)发现问题或发现异常,迅速停止设备的工作,在未得到修复的确认前,不可开机。
  (7)操作结束。
  将设备从工作状态恢复到放置状态。
  擦拭、清洗设备及附属工具。
  检查设备,更换易损零件。
  擦拭,检查,收好电源线、拖线盘。
  妥善安放设备,保证正常使用。
  八、高空作业安全规程
  应严格按国家标准、行业标准、企业标准的高空作业安全规程管理高空作业的安全工作。
  (1)施工前,安全检查员必须亲自检查高空下吊施工人员的安全准备情况(包括绳扣、坐板、安全带、自锁器、安全帽、工作绳、生命绳及清洗工具)。
  (2)填写《座式登高板日常检查表》,以确认安全检查的结果。
  (3)施工中,员工每一次高空下吊施工前,安全检查员都必须按第l项的内容仔细地、认真地再检查一遍。待安全检查员确认安全后,员工方可下吊施工。
  (4)施工结束,必须仔细、认真检查全部高空下吊工具,发现有不安全隐患者,立即更换。
  (5)定期对高空下吊工具做机械、物理检查。
  (6)定期组织员工学习安全施工的措施,加强安全意识。
  九、规范化操作
  规范化操作是指清保洁养的技术工艺、使用的工具和设备、操作和使用方法、选择的清保洁养剂、质量检查方法和标准都严格按规定的程序操作。
  (1)工具、设备。
  清保洁养必须按施工工艺单指定的工具、设备进行施工。
  工具、设备使用时,必须按规定的使用方法进行操作。
  使用完毕,按要求清洗、存放。
  (2)清保洁养剂。
  正确选择清保洁养剂。
  选择合适的清保洁养方法。
  确定使用清保洁养剂的稀释比例和用量。
  (3)操作。
  工程按规定的工作程序和操作方法施工。
  对清保洁养的内容进行细化,按程序保洁。
  (4)质量检查。
  按质量标准和检查方法检查清保洁养的项目和施工项目。
  检查员工对工具的使用、设备的操作是否规范。
  检查员工的服务态度是否符合文明服务守则的规定。
  检查施工工艺单落实情况。

 

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